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嘉興消防實行“六診式”服務贏民心

   日期:2012-11-24     來源:北京消防網    作者:嘉興消防支隊 賈磊/文 李雯婧/圖    瀏覽:428    
核心提示:為充分發揮消防工作在保障民生、服務群眾中的職能作用,嘉興消防支隊積極探索六診工作法,運用預診、坐診、急診、出診、會診、復

為充分發揮消防工作在保障民生、服務群眾中的職能作用,嘉興消防支隊積極探索“六診”工作法,運用預診、坐診、急診、出診、會診、復診六法,把消防工作落到實處,促進社會大局和諧穩定。
  一、定期“預診”。圍繞“應知盡知,應援盡援”的工作目標,在堅持傳統方式宣傳消防工作同時,積極運用媒體資源和網絡手段,定期宣傳消防知識,使消防意識深入人心,形成全社會對消防工作的心理認同。
  二、常年“門診”。各行政審批窗口嚴格落實接待制度,實行消防窗口人員坐班服務,配備了96119消防專線值班室,實行“一廳式”管理,來訪群眾只要走進服務大廳,所有涉及消防問題都能得到“一條龍”的幫助,讓群眾真正感受到便利、高效、優質的消防服務。今年以來共解答群眾各類消防咨詢1298件,解決消防難題612起。
  三、高效“急診”。對申請辦理消防事項的輕重緩急進行分類處理,保證項目的及時受理、及時辦理;對特殊群體實行優先接待、優先受理、優先指定的“三優先”原則,同時結合該縣實際,對一些不符合消防法的火災隱患提供專業的技術服務。
  四、主動“出診”。改變工作方式,變被動為主動,以“進村入企”、“平安消防專項行動”為契機,走村入戶,及時掌握信息,摸清情況,為全市創造一個良好的消防安全環境。今年7月,在對經開區在建工程檢查時,檢查人員發現一工地無臨時消防設施,負責人對消防工作更是一無所知。檢查組當即對該工地進行了處罰。處罰的同時,經開大隊的防火監督人員多次上門指導工作,更是利用周末時間為該工地的負責人以及工人們進行消防培訓,加強他們的消防意識。經過一段時間的整改后,該工地的臨時消防設施通過了復查。
  五、專家“會診”。對情況復雜、涉及面廣、社會影響較大的消防難題,由資深消防工作者組成專家組,對事件進行集體會診,研究解決方案,分析案情,梳理思路。8月初,嘉興一中石化加油站內開設飯店,由于情況比較特殊,消防部門邀請安監的專家進行“會診”,針對加油站的特殊性,制定出一套安全可行的辦法,消除了安全隱患。
  六、回訪“復診”。對已辦結的案件,通過發放執法質量監督卡,了解該單位負責人對消防執法的意見和建議,詳細詢問該場所對執法尺度、執法形象、服務態度的意見和建議,自覺接受被罰單位的監督,積極改進消防監督管理工作的不足,樹立消防部門依法管理、熱情服務的良好形象。對為辦結的案件,通過“復診”,做到清掃“反潮戶”、撥除“釘子戶”,固化整改實效,確保消防安全,維護社會和諧穩定。
 

 
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