為了充分發揮火災隱患舉報投訴中心作用，發動人民群眾參與消防工作，廣東省中山市消防部門在全市集中開展火災隱患舉報投訴宣傳周活動中，印發了《中山市消防安全違法行為舉報獎勵工作指導手冊》，進一步明確了火災隱患舉報投訴的工作流程、舉報受理、舉報查處、舉報獎勵和舉報保密以及消防行政處罰自由裁量標準等。

舉報受理：目前中山市火災隱患舉報受理中心受理來電舉報和來人舉報，舉報受理電話號碼為96119或88888119轉2線；來人舉報受理形式為專人登記受理，受理室設于中山市消防支隊8樓舉報投訴受理室,電話及來人舉報受理時間段均為工作日8時30分至12時、14時30分至17時30分。另外，設立“消防安全違法行為”技術咨詢電話，號碼為96119或88888119轉3線，用于接受群眾在舉報、整改火災隱患過程中對相關問題的咨詢，接受咨詢的時段與舉報受理時段相同。

舉報查處：對于安全疏散違法行為和擅自停用消防設施違法行為的舉報，消防部門將在24小時內進行實地核查；對于“三合一”企業消防安全違法行為、建設工程施工現場消防安全違法行為、損壞、擅自拆除自動消防設施違法行為的舉報，將在3個工作日內進行實地核查。對于實地核查屬實的舉報案件，消防部門將立即進入行政處罰程序。

舉報獎勵：舉報獎勵對象限于實名舉報，匿名舉報和政府各職能部門工作人員舉報的只反饋查處結果，不發放獎金；舉報獎金原則上每季度發放一次，并通過新聞媒體對有獎舉報查處情況進行公告。

舉報保密：消防部門承諾，對所有涉及舉報人個人相關信息，包括舉報登記資料、電話舉報錄音文件、獎金領取憑證、居民身份證復印件以及個人圖片、視頻資料等，均實施嚴格的保密機制。如發生舉報人個人相關信息泄密的情況，將視情節嚴重追究有關人員責任。